AI 가이드

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자동화는 AI를 붙이는 일보다 업무를 관찰하고 실패 지점을 정하는 일에서 시작한다. 빈도가 높고 입력과 출력이 일정하며 사람이 쉽게 검수할 수 있는 작업이 첫 후보가 된다.

권장 순서

1. 현재 업무의 입력, 판단, 출력을 한 줄씩 적는다.

2. 개인정보와 결제·법률 판단 같은 고위험 단계를 제외한다.

3. 한 건을 수동으로 실행하는 프롬프트를 만든다.

4. 20건 이상 시험해 오류 유형과 성공률을 기록한다.

5. 승인 단계를 둔 반자동 흐름으로 연결한다.

6. 충분히 안정된 뒤에만 제한적으로 자동 실행한다.

예를 들어 문의 분류는 AI가 카테고리와 답변 초안을 만들고, 담당자가 발송 전에 확인하는 방식이 좋다. 로그에는 원문 전체 대신 작업 ID, 사용 모델, 처리 시각, 결과 상태를 남기고 민감정보는 마스킹한다. 실패 시 사람이 이어받을 경로와 즉시 끌 수 있는 스위치가 반드시 있어야 한다.